5 Claves para atraer clientes y mantenerlos rentables

¡Descubre los secretos que te enseñan como atraer clientes y mantenerlos de manera rentable sin invertir una fortuna! En el apasionante mundo del marketing digital, la clave está en desplegar estrategias fáciles de aplicar que cautiven a tu audiencia.

Imagina tener una base de clientes fieles y entusiasmada, lista para hacer negocios con tu marca o empresa. Si quieres saber cómo lograrlo no te detengas en la lectura de este artículo, y permítenos compartir contigo los secretos del éxito con técnicas supremamente fáciles de aplicar, abajo costo y que tus clientes amarán y harán que se queden contigo.

No pierdas el foco. El cliente es el centro y la razón de ser de una organización. Sin importar el tamaño de tu empresa. Enfocarte en tu cliente y sus necesidades y no el los productos y servicios harán crecer tu negocio.

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Atraer y mantener clientes, el gran reto de toda Organización

Como mencioné anteriormente, no importa si se es un freelance, un emprendedor, un prestador de servicio, microempresario, etc. Todas las actividades empresariales deben estar pensadas en el cliente y girar al rededor de él.

Recuerda que el cliente es la razón de ser de una empresa, pues son estos quienes confían en nuestra marca y nos dejan su dinero a cambio de satisfacerlo en una necesidad.

El secreto y el reto está en saber cómo atraer clientes y mantenerlos de manera rentable.

Este no es un tema exclusivo para las grandes empresas o para aquellas de gran presupuesto, este es un tema que compete a cualquier organización, en cualquier etapa del ciclo de vida empresarial.

Sobre todo para aquellas empresas que apenas inician, buscan posicionarse y ganar terreno en un mercado cada vez más competido.

Por lo general, las empresas ya posicionadas en el mercado tienen claro el tema estratégico con sus clientes.

¡Bueno vaya uno a ver si es verdad! eso piensa uno…

En las organizaciones muchas veces en el afán y el correr del día a día y en ocasiones por inexperiencia. Las actividades empresariales se centran en el producto o servicio para lograr una venta.

Pero claro, cómo no hacerlo si vender es el objetivo. Las ventas son básicamente el indicador que permitirá en un momento saber que tan competitiva es la organización y que tan rentable es.

Por eso, no enfocarse en el cliente, no tener estrategias para manejar sus relaciones con él y buscar una fidelización, es realmente preocupante.

El no tener un plan estratégico para el manejo y trato con los clientes, ocasionará la pérdida de clientes y futuros negocios.

Para ayudar a que esto no suceda en tu organización, te traigo algunas claves de cómo atraer clientes y mantenerlos satisfechos.

Estrategias claves en cómo atraer clientes y mantenerlos a largo plazo

Existen muchas estrategias que se pueden aplicar y no solamente estrategias de precios como piensan muchos que es la mejor forma de conseguir clientes.

Veamos unas estrategias para atraer cliente, estrategias nada difíciles de realizar y que te ayudarán mucho a fidelizar clientes. Seguro que podrás aplicarlas sin necesidad de una gran inversión.

1.Conoce a tu cliente, entre más lo conozcas mejor

Mientras más se conoce a alguien más fácil es poder acertar con sus gustos y preferencias. Por eso es fundamental conocer el cliente tan a fondo como se pueda.

Un cliente a quien se le conocen sus necesidades, sentirá más seguridad que se le darán las soluciones que necesita.

Además, esto implica que la empresa, tendrá que cumplir con las expectativas del cliente, con mayor razón.

Conocer el cliente a profundidad y tener una estrecha relación con él, no debe colocarte en zona de confort y seguridad. Siempre hay que dar más y recuerda que él es el centro de tu estrategia.

Si te preguntas como conocer a tu cliente, puede utilizar estrategias de marketing como: Encuestas, entrevistas y análisis de datos que te permitan identificar las necesidades, deseos y preferencias de tus clientes.

También puedes crear el perfil del cliente ideal: Define perfiles detallados de tus clientes ideales, teniendo en cuenta características demográficas, intereses, comportamientos de compra y desafíos. Esto te ayudará a dirigir tus esfuerzos de marketing de manera más efectiva.

Por otro lado, puedes utilizar las redes sociales para conocer información de tus clientes, y no olvides estudiar a tu competencia.

Así que ya sabes para empezar con tu estrategia y saber cómo captar clientes, primero conócelo, es una manera de atraerlo y llamar su atención

2. No le des la razón

¿Suena esto descabellado no?

Mucho hemos oído hablar que el cliente siempre tiene la razón y siempre ha estado ahí ese debate.

La verdad es que no se le puede dar la razón al cliente sino la tiene

Este punto es importante para que haya una relación clara y sin malos entendidos con tu cliente.

Una cosa es que él tenga la razón y otra muy diferente, que como empresa con necesidades de venta se le dé la razón solo para que él compre en la empresa.

Pero qué pasa, esto realmente es un arma de doble filo, darle la razón al cliente sin que la tenga es casi que decirle; señor haga con mi empresa lo que usted quiera. ¡Bueno, esto es algo exagerado!

Ya que él va a identificar la debilidad que como proveedores se tiene, que no es otra distinta que miedo a perder la venta, a perder un cliente que igual se terminará perdiendo, porque van a pasar dos situaciones

• Primer escenario.

Pierdes dinero al tratar de cumplir al cliente todas sus exigencias, tal vez sacrificando márgenes e incluso a pérdidas, ya que te tocará lo más seguro invertir más recursos.

Sin poder incrementar el precio, lo más seguro es que seas tú mismo quien quiera terminar esa relación comercial.

Ten presente que estandarizar procesos no implica ser inflexibles a la hora de satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes, pero si esa flexibilidad implica costos, esto deberá quedar claro dentro de las negociaciones.

• Segundo escenario.

Deseas continuar con la relación comercial, pero bajo condiciones de gana - gana, ahí él (el cliente), al perder control sobre sus exigencias, tal vez superiores a tus posibilidades, terminará por irse para otro lado.

Al fin el cliente se perderá en algún momento al darle la razón sin tenerla, por eso una manera para saber cómo atraer clientes no es dándole la razón en todo momento sin tenerla.

Una cosa es cierta, no hay que pelearse con el cliente, en lo posible hay que hacerle sentir lo importante que es para la compañía, que se desea, se quiere y se le pueden dar las soluciones que necesita, pero bajo condiciones de gana – gana.

3.No le vendas, ¡Oriéntalo!

Primero lo escuchas y luego lo orientas, cuando un cliente se siente asediado para que compre, es ahí, en ese justo momento cuando el cliente se pierde, al cliente hay que orientarlo, hay que mostrarle alternativas los pros y los contras; sobre todo ser honestos.

Es cierto que se necesita vender para cumplir metas, pero no por eso hay que asfixiar al cliente.

La parte buena e interesante es que el ser humano, es un ser incompleto, con necesidades, que para sentirse completo, para cubrir esas necesidades y satisfacerse; consume y compra, pero le gusta hacerlo a su elección aunque en ocasiones no sepa ni porque lo hace.

Oriente el cliente y deje que sea el quien elija, y seguro también terminará eligiéndolo a usted un sus futuras opciones y decisiones de compra.

4.¿Cómo atraer Clientes?, Fácil: Mantén tu promesa de venta

Nada peor para un cliente que recibir un producto o servicio diferente al que se le prometió.

Entregarle fuera de los tiempos pactados, hacer que el cliente tenga que esperar demasiado por su producto, o que se le entregue en condiciones no acordadas, no es para nada alentadora la experiencia.

Si por algún motivo crees que no vas a cumplir, habla con el cliente, explícale, ofrece disculpas y soluciones, no te quedes en el problema, seguro él entenderá, lo importante es que esto no se vuelva habitual.

La buena comunicación con él genera además confianza. Esto hace parte de la estrategia para ganar clientes.

Cuando se rompe esa promesa de venta, sin causa justa, ahí si, como se habló anteriormente, acerca de si el cliente siempre tiene la razón. En este caso el cliente si tiene la razón, se le ha incumplido y se rompe la promesa de venta.

5. Ofrece garantía: un respaldo para tu cliente.

Como clientes todos tenemos un temor, y es saber si el producto o servicio si cumplirá con las expectativas, si el beneficio obtenido por el producto justifica la inversión realizada.

Es por eso que dentro de estas claves para saber cómo atraer clientes y mantenerlos satisfechos, el respaldo o garantía es un factor fundamental.

El decirle al cliente que si no está conforme con el producto o servicio este se le reconocerá, le dará más confianza para la toma de decisión en la compra.

Ofrecer una devolución de la inversión, una reposición o algún tipo de gratificación resulta un verdadero motivo de confianza para el cliente.

Pero lo importante no es solo ofrecerla, sino cumplir con estas garantías, recuerda no romper promesas de venta, esto incluye las promesas hechas como parte de los servicios post-venta.

Estoy seguro de que dentro de tantas estrategias que puedas llevar a cabo con tus clientes, poner en prácticas estas 5 claves para ganar clientes y mantenerlos, harán que tus clientes te vean como un proveedor de confianza.

Con esto le estarás diciendo a tu cliente que lo conoces, que sabes cuáles son sus necesidades, que estás dispuesto y en capacidad de satisfacerlas y que no solo le quieres vender por vender.

Estás ofreciéndole un producto o servicio orientado y garantizado a lo que el realmente necesita, y lo más importante que te interesa una relación comercial duradera con él dentro de los términos ganar – ganar.