WhatsApp para empresas + redes sociales: Beneficios de la omnicanalidad

Cómo crear un WhatsApp para empresas
Ventajas de los mensajes de WhatsApp para empresas
WhatsApp para empresas + redes sociales
Qué es Omnicanalidad
La conexión con tu audiencia es la llave del éxito

De acuerdo con estadísticas propias de la aplicación de mensajería instantánea, la tasa de apertura de los mensajes es de 98%, un alto porcentaje de actividad y efectividad para lograr más conversiones. Además de su autoridad, es un canal confiable, más del 50% de usuarios asegura que compra a empresas que brindan atención personalizada mediante el chat. Apostar por una estrategia de WhatsApp Marketing + redes sociales es la mejor opción para llevar tu empresa a otro nivel.

¿Cómo crear un WhatsApp para empresas?

De manera rápida e intuitiva puedes crear una cuenta de WhatsApp para empresas en la aplicación de mensajería más popular del mundo de manera gratuita. A continuación, te decimos paso a paso cómo hacerlo:

1.     Descarga la aplicación WhatsApp para empresas desde Google Play o Apple Store.

2.     Deberás aceptar los términos y condiciones del servicio.

3.  Agrega y verifica el número de teléfono a vincular a la cuenta de WhatsApp para empresas. Si deseas utilizar el mismo número que tienes en tu cuenta de whatsapp personal, podrás hacerlo sin ningún problema, pero dicha sesión de whatsapp personal se cerrará y quedará inactiva y tus contactos pasarán a tu cuenta de empresa.

4.     Permite el acceso a tus contactos y fotos.

5.  Crea el perfil de tu nueva cuenta de WhatsApp para empresas con: nombre de la empresa, foto y categoría comercial.

Una vez que ya esté lista la cuenta, es momento de ponerte en acción, comienza por darle forma a la presentación de tu empresa para los clientes; recuerda que la primera impresión es muy valiosa, por lo que deberás añadir una descripción de tu negocio. En la esquina superior derecha aparecerán 3 puntos, deberás presionarlos para seguir con la configuración del perfil en: Configuración / Herramientas para la empresa / Perfil de la empresa.

Ventajas de los mensajes de WhatsApp para empresas

Además de poder cargar productos, la cuenta whatsApp para empresas te permite configurar automatizaciones de mensajería para tener una comunicación con los clientes más eficiente y rápida, sin perder la personalización en los mensajes, como:

Mensajes de bienvenida: una gran estrategia que te puede ahorrar mucho tiempo y resultará muy exitosa desde el primer contacto con el cliente.

-Para hacer procesos más complejos como solicitar el nombre y correo electrónico de un cliente se puede integrar un ventabot de CRM con la API y lograr una efectiva segmentación de clientes para una mejor organización de datos

Encuestas de satisfacción: es posible automatizar una pregunta con opciones de respuesta para conocer el agrado o desagrado de los clientes frente al producto o servicio, así como, de la atención brindada. Además, el bot es capaz de recopilar la información para crear un puntaje que sirva de análisis.

Mensajes de difusión masiva: una forma de vender más es integrando automatizaciones en una cuenta de WhatsApp para empresas, varios dispositivos o más bien cientos de clientes pueden recibir el mismo mensaje, pero éste deberá ser algo de interés general a fin de no perder el objetivo de brindar una atención personalizada, por ejemplo, algún cambio en una condición o garantía o una noticia nueva del negocio. De esta forma, con un par de clics podrías enviar 500 mensajes o más.

Respuestas rápidas: olvídate de pasar horas contestando a cada pregunta de los clientes por muy obvia que parezca, otra de las grandes ventajas de una cuenta de WhatsApp para empresas es la creación de plantillas para responder rápidamente a preguntas comunes de los clientes.

Mensaje de ausencia: si bien no estamos hablando del mismo manejo que un negocio tradicional, sí es importante que tus clientes conozcan los horarios de atención y operación, por lo tanto, podrás automatizar un mensaje que les indique el mejor horario para ser atendidos.

Categorizar con etiquetas: clasifica a los clientes con una categoría para llevar un control de captación y operación, algunos ejemplos de etiquetas que puedes utilizar son: nuevo cliente, nueva orden, pago pendiente, orden completada.

WhatsApp para empresas + redes sociales

Si por sí sola una cuenta de WhatsApp para empresas es una oportunidad para hacer negocios, los beneficios de las redes sociales van a potenciar tus ventas al conectar con nuevos prospectos y generar más conversiones gracias a la respuesta instantánea. Esto se logra al integrar enlaces de WhatsApp en los anuncios de Facebook, como parte de la gestión de las redes sociales de la empresa a fin de que los usuarios interesados en tu producto o servicio te contacten directamente desde su canal o aplicación de preferencia, de manera personalizada, garantizada y eficiente.

Incluir tu cuenta de WhatsApp para empresas en Facebook como parte de tu estrategia de marketing digital es la mejor apuesta que puedes hacer, pues facilitarás las conversiones, siempre y cuando las conversaciones sean fluidas e instantáneas, generando confianza. Un ejemplo de integración es el siguiente:

Puedes crear una campaña en Facebook y poner como contacto el enlace que redirija a los usuarios a tu cuenta de WhatsApp para empresas para obtener sus datos, concertar una cita o enviarles alguna promoción. Tanto en Facebook como en WhatsApp, el contenido compartido debe ser útil y de valor. Algunos tipos de comunicaciones que se pueden hacer para cautivar a los clientes son:

• Anunciar un producto nuevo.
• Ofrecer información o algún servicio gratis.
• Hacer sorteos de forma directa con tu audiencia.
• Enviar encuestas para tener siempre presente sus preferencias.
• Anunciar promociones y algo especial a los clientes “Premium”.
• Comunicar novedades de la marca.
• Realizar eventos y enviar invitaciones.
• Gestionar citas.
• Vender en redes sociales directamente desde el catálogo.

La clave está en captar más leads, segmentar a los clientes potenciales, conocer el ciclo de vida del cliente y encauzarlos por el funnel de ventas hasta el final.

¿Qué es Omnicanalidad?

Imagina que antes el tiempo de respuesta promedio de un usuario mediante un correo electrónico era de 90 minutos, ahora piensa que ese periodo de tiempo de espera se convierte en ventas masivas gracias a que en menos de 90 segundos recibes una respuesta de un cliente por Whatsapp o una reacción en redes sociales, este es uno de los principios básicos de la omnicanalidad.

La omnicanalidad es el uso de todos los canales en tu estrategia de marketing digital a fin de aprovechar al máximo las oportunidades de cada uno para conectar de una manera más efectiva con los clientes y lograr más conversiones, además, se pueden utilizar varios canales de forma simultánea.

En una misma app pueden estar conectados: un ventabot, el correo electrónico, Messenger, Facebook. Además, es necesario un software CRM que permita a los departamentos de ventas y comercial agregar cada dato, detalle o descripción de las interacciones con los clientes para tenerlas al alcance de un solo clic en un mismo panel de control.

El servicio al cliente de primera es la excelencia de la omnicanalidad para hacer que cada encuentro con los clientes sea satisfactorio y exitoso gracias a la comunicación por el o los canales de su preferencia, a diferencia de la multicanalidad, en este caso debe aplicarse de manera integrada y sincronizada. Entre los beneficios de la omnicanalidad destacan:

• Campañas de marketing con mejores resultados.
• Mayor retención de los clientes.
• Máxima productividad de los agentes.
• Mejor branding o reconocimiento de marca.
• Optimización de recursos y comunicación de la empresa.
• Embudos de venta más eficaces y ágiles.

La conexión con tu audiencia es la llave del éxito

Una cuenta de WhatsApp para empresas, la administración y gestión de redes sociales y un CRM permitirán que tu empresa digital crezca en un mundo más abierto y conectado gracias a un embudo de marketing automatizado, en donde cada lead se transforme en una oportunidad de venta.

Nutrir la relación con los clientes y brindarles una atención personalizada y oportuna es la clave para hacer que tu facturación crezca, porque vivimos en una era en donde todo lo queremos de forma inmediata y garantizada.

A mayor rapidez, mayor conversión; y a mejor omnicanalidad, mejor percepción.